«Les clients n'osent pas se servir seuls d'un produit OTC»

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Dossier : En route pour le libre accès

«Les clients n'osent pas se servir seuls d'un produit OTC»

29/09/2008 | OTC-Libre accès

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«Il faut du temps pour changer les habitudes. Nous avons anticipé la mise en vente libre de l'OTC après avoir effectué des travaux courant mai. Quand les clients veulent un produit OTC, ils viennent nous le demander au comptoir car ils n'osent pas se servir. Ils pensent que nous ne voulons plus les servir. Nous sommes obligés de leur expliquer pourquoi les produits sont en libre accès, mais les réactions sont plutôt négatives. Je n'ai mis en rayon que les produits dont la clientèle a besoin. Par ailleurs, nous n'étions pas jusqu'à présent confrontés au discount, mais l'arrivée d'une pharmacie [...]

Gaëlle ALBAN

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