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Pour être performant sur le plan économique et répondre aux besoins des consommateurs, un concept doit vivre et évoluer. « Pour ce faire, tous les 3 ans, nous procédons à une étude de clientèle. Cela nous a permis de nous rendre compte qu'elle était en attente d'une personnalisation du service, d'une amélioration de la circulation et souhaitait tisser des liens avec les équipes », explique Dominique Deloison, DG de Forum Santé. C'est ainsi qu'est née, en 2009, l'introduction d'espaces r& [...]
Gaëlle ALBAN
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