Ces officines qui réussisssent
En ces temps de morosité économique, jetons un petit coup d'oeil sur des pharmaciens qui ont su tirer leur épingle du jeu. À travers quatre témoignages de pharmaciens et l'exemple de deux réseaux.
Qualité globale, conseil et service, performance : la pharmacie de Pascal Pérignon à Massy a obtenu 3 trophées décernés par son enseigne Forum Santé.
Depuis 20 ans, Forum Santé propose un concept global d'enseigne visant à remettre le client au coeur du métier de pharmacien. Des visites de clients mystère et un baromètre du service permettent de mesurer les résultats qualitatifs et quantitatifs. « Dans un contexte de montée en puissance des discounters, soulignent les responsables de l'en [...]
Gaëlle ALBAN
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