Allemagne : les pharmacies confrontées à une concurrence grandissante sur tous les fronts
Vente de médicaments par Internet, libre établissement de filiales, guerre des prix sur les médicaments OTC... les pharmaciens allemands doivent faire face à une concurrence accrue, à l'intérieur du réseau comme en dehors de celui-ci. Qui les incitent à pratiquer une approche client plus approfondie.
Derrière le comptoir de sa pharmacie, sur Herrmannplatz, à Kreuzberg, le quartier turc de Berlin, Frank Noetzel s'apprête à prendre sa pause déjeuner : un sandwich vite avalé dans l'arrière-boutique. « Je n'ai pas le temps, je travaille beaucoup », confie-t-il. L'officine qu'il tient depuis 30 ans se porte encore bien, mais ces dernières années, « le métier est devenu plus difficile », un sentiment que partagent de nombreux pharmaciens allemands.
Pour Frank Noetzel, le secteur est devenu « [...]
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